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老会员想做指定项目,却遭遇美容师三番四次推销,这是怎么回事?

会员 2024-07-03 64

资深会员欲进行特定项目,怎料竟遭美容师屡次推销?究竟所为何事?

数年前,该会员因工作地点变迁而停止续卡。数年后,因怀念过往体验,该会员特致电咨询。经协商,经理表示因会员多年未体验,现产品已升级,故可申请以新客价体验新技术。会员欣然赴约。

会员购买了三张护理卡,首次到店时,客服要求将三次项目全部验证。由于身体原因,第一次进店时,经理与会员协商将全身精油按摩更换为基础补水。完成两次补水护理后,第三次仅剩下小水仙仪器项目。第三次到店时,美容师询问会员要做什么项目,会员表示仅剩小水仙仪器项目。然而,美容师开始不断游说会员更换菲茨基础补水项目,声称该项目效果优于仪器。会员拒绝后,美容师仍多次推销,强调仪器项目效果一般,手法更好更适合会员。会员再次强调只想完成原定项目。

洗完澡准备护理时,美容师才告知没有可用的仪器,要求会员更换其他项目。会员询问需要等待多久,美容师起初未告知确切时间,随后表示估计要 1 小时,随后再次询问会员要选择的项目。这种行为是否连最基本的职业道德都没有?会员反复强调只想做原定项目,而美容师在没有仪器的情况下未及时告知,还强行推销其他项目。若无法提供原定项目,会员希望退款,并保留进一步追究的权利。

老会员想做指定项目,却遭遇美容师三番四次推销,这是怎么回事?
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