这是第二次在海德望京店消费，第一次是刚营业的时候，直播间下单送PS5畅玩，孩子们玩儿的非常开心，虽然上次因为小台阶分散且多，家里老人摔倒但工作人员处理的非常到位。这次又选择在直播间下单，和主播确认下了一单PS5等电游可畅玩4小时，我下了8单，主播说可以4个人同时畅玩，我怕现场说不清楚，直播间录屏了，但昨天下单今天来店，3层经理说直播间是直播间店面是店面，直播间录屏给他看了，他说直播间里说的跟他没关系，如果我非要孩子玩儿，可以通过他的权限勉为其难让孩子玩儿1小时，我感觉自己的智商被侮辱了，2月份过年期间也有的直播间电游福利，经理说从来没有过，直播间的承诺他们负责不了。我向直播间官方反应了此事，店面答应10分钟内给我合理解释，3个小时过去了，没有答复。直播间承诺的可以通过主播权限，孩子稍微超120cm的也可赠一张儿童票，我担心店面现场说不清，要求后台确认，后台说结账的时候给退120元，让我留下手机号，我截图保存，结账时店员拒不执行，说直播间说的她们不负责，这种直播间下单前一套说辞，下单后店面拒不履行的行为，是欺骗消费者的行为，店面服务人员态度恶劣，她们忘记了服务行业对消费者该履行最起码的承诺和尊重。今天再次因为店内台阶多且分散，家里其他老人也摔倒了，体验感非常差的一次。 但除了店面经理和前台小姐姐态度非常恶劣以外，望京店内的环境和和餐食还是很值得推荐的，还有搓澡虽然是额外消费的但是服务好还包洗头，非常的赞。儿童戏水设施升级了，孩子们的体验感很好。总体来讲和春节期间相比店内设施和餐食更优质了，但服务人员的话术和服务质量问题相当严重。昨天还有好几个跟我一起下单的，一想到会有同样遭遇就会很心寒。我有直播间录屏后台确认截图都是这个对应方式，很难想象消费者无法自证时吃哑巴亏的感受。本来不想差评，觉得老板不容易有这样的员工很可怜，但是店员反复挑战我的底线，不差评实在对不起他们。店面通过平台给我的反馈是，主播是雇来的，说了什么店方付不了责，这就很无解，又不是我雇来的，难道让消费者负责吗？